Home / Service en onderhoud / Drie niveaus / Service Level Agreement

Service Level Agreement

Voor laboratoria waar continuiteit, betrouwbaarheid en documentatie essentieel zijn. Ons SLA biedt maximale zekerheid met een op maat gemaakte overeenkomst, gegarandeerde responstijden en een vaste contactpersoon.

SLA aanvragen Alle niveaus vergelijken

Meest gekozen

Service Level Agreement

Premium

Onderhoud proactief ingepland
Overeenkomst voor meerdere jaren
Aanpasbaar op uw kwaliteitssysteem
Vast uurtarief voor meerdere jaren
Vaste voorrijkosten gedurende looptijd
24/7 storingsdienst beschikbaar
Gegarandeerde reactiesnelheid bij storing
Back up apparatuur mogelijk
Afspraken over verwerkingstijd rapportage
Jaarlijkse evaluatie met servicemanager
Altijd opzegbaar bij ontevredenheid

Wat houdt een SLA in?

Volledige ontzorging op maat

Met een Service Level Agreement maakt u duidelijke afspraken over onderhoud, responstijden en kosten. U wordt als prioriteit behandeld bij storingen en ontvangt volledige ondersteuning en rapportage. Het contract wordt afgestemd op uw organisatie, apparatuur en kwaliteitssysteem.

Alle preventieve onderhoudsbeurten zijn inbegrepen, inclusief documentatie en kalibratierapporten. U krijgt een vaste contactpersoon die uw situatie kent en jaarlijks met u evalueert. Bij storingen gelden gegarandeerde responstijden en is onze 24/7 storingsdienst beschikbaar.

Een SLA is ideaal voor gereguleerde omgevingen zoals GMP laboratoria in de farmaceutische industrie en medische diagnostiek waar continuiteit en compliance essentieel zijn.

Andere serviceniveaus

On Demand (Basis)

Flexibele service op afroepbasis, zonder contractuele verplichtingen.

Pro Active (Plus)

Periodiek preventief onderhoud met vaste planning en voorrang bij storingen.

Veelgestelde vragen

Vragen over ons Service Level Agreement

Wat zijn de voordelen van een SLA ten opzichte van Pro Active?

Met een SLA heeft u niet alleen preventief onderhoud, maar ook contractueel vastgelegde responstijden, een vast uurtarief voor meerdere jaren, een vaste contactpersoon en jaarlijkse evaluatie.

Zijn SLA afspraken op maat te maken?

Ja, wij stemmen het contract volledig af op uw organisatie, apparatuur, kwaliteitssysteem en specifieke eisen. Elk SLA is maatwerk.

Worden storingen sneller opgepakt?

Ja, SLA klanten krijgen de hoogste prioriteit. De gegarandeerde responstijden worden contractueel vastgelegd en onze 24/7 storingsdienst is altijd bereikbaar.

Voor welke sectoren is een SLA geschikt?

Een SLA is bijzonder geschikt voor de farmaceutische industrie, medische diagnostiek, life science logistiek en hightech industrie. Maar ook andere organisaties die maximale continuiteit willen kiezen voor een SLA.